Terugbetalingsbeleid
Retourneren van online bestellingen
Ben je niet tevreden met je aankoop? Je mag de artikelen binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Dat geldt NIET voor artikelen uit de sale. Je mag meerdere bestellingen in één verpakking retourneren.
Hoe retourneer ik mijn pakket?
A. Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je wilt retourneren: mail naar info@deemsonline.nl met je naam, ordernummer en de artikelen die je terugstuurt, of vul het retourformulier hieronder in en stop het in je pakket.
B. Stuur je pakket binnen 14 dagen daarna via een vervoerder naar: Deems, Adam van Nutta-Hof 1, 6361 BK Nuth. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Pakketten onder rembours nemen we niet aan.
C. Bewaar je track & trace goed totdat je retour is verwerkt.
Retourformulier
Aan: Deems, Adam van Nutta-Hof 1, 6361 BK Nuth, info@deemsonline.nl
Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende artikelen herroep: …
Besteld op / ontvangen op: …
Ordernummer: …
Naam: …
Adres: …
Ik wil graag ruilen voor (maat/artikel, optioneel): …
Datum en handtekening (alleen bij een papieren formulier): …
Retourvoorwaarden
Je mag een artikel passen en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Stuur het artikel ongewassen terug, met de kaartjes eraan en zonder vlekken (make-up, deodorant), geuren of dierenharen. Is een artikel meer gebruikt dan nodig was om het te passen, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen. Lingerie, bodies en sieraden die verzegeld of hygiënisch verpakt zijn, kunnen we om hygiënische redenen niet terugnemen als die verzegeling of verpakking is verbroken.
Terugbetaling
Zodra je retour bij ons binnen is, verwerken we die zo snel mogelijk. Je krijgt het aankoopbedrag, Exclusief de standaard verzendkosten van je bestelling, binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je retourneert terug, op dezelfde manier als je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen tot we het artikel terug hebben of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Retourneer je maar een deel van een bestelling, dan betalen we de verzendkosten niet terug. Je ontvangt een e-mail zodra je retour is verwerkt.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen, zet dat dan in je mail of op het retourformulier. Zodra je retour binnen is, sturen we het gewenste artikel naar je toe (als het op voorraad is). Is het niet meer op voorraad, dan betalen we je het aankoopbedrag terug.
Klachten en garantie
Is er iets mis met een artikel? Neem dan contact op via info@deemsonline.nl met een omschrijving van het probleem, een foto en je ordernummer. We zoeken samen met jou naar de beste oplossing. Je hebt altijd recht op de wettelijke garantie: een artikel moet de kwaliteit hebben die je ervan mag verwachten. Schade door verkeerd gebruik, verkeerd wassen, opzet of gewone slijtage valt daar niet onder.
Retourneren van aankopen in de winkel
Wil je iets terugbrengen dat je in de winkel hebt gekocht, dan krijg je een tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag. Voor aankopen in de winkel krijg je geen geld terug. Je wettelijke rechten bij een gebrek blijven gelden.